调研指导抓业务 交流探讨促提升——盟政务服务局调研指导阿拉善高新区 乌兰布和示范区12345政务服务便民热线工作

发布时间：2023-02-14 浏览次数：0

2月10日，盟政务服务局党组成员、副局长邱志芳率盟12345热线保障中心相关人员到阿拉善高新区召开座谈会，调研指导阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345热线工作。示范区党工委委员、管委会副主任王新虎同志出席座谈会，两区热线承办单位业务分管领导及负责同志参加会议。

会议由盟政务服务局主持，示范区综合办公室、高新区城乡建设局、高新区综合行政执法局、高新区公安分局、高新区税务局、高新区乡村振兴办公室先后汇报了本单位12345热线工作开展情况、存在的问题和工作建议，并结合热线工单承办过程中遇到的具体情况相互交流，调研组针对存在的问题和困难提出了可操作性较强的对策建议。高新区纪检监察部门简要汇报了两区12345热线工作监督情况，并表示今后将继续加大监督检查力度，督促各承办单位提高热线工作质效，做好为民服务工作。

调研组在肯定高新区、示范区12345热线工作可取之处的同时，提出以下要求。一是转变观念，厚植为民情怀。始终坚持以人民为中心的发展思想，争做业务上的行家里手，学会换位思考，承办热线工单要做到第一时间响应签收，第一时间核实确认，第一时间办结答复，设身处地为群众解决问题。二是抓规范，提升办件质效。一方面要建立全流程操作指南，规范工单办理流程，提高办件效率。同时规范工单答复，不断提升工单办理质量。另一方面要及时迅速认真完成知识库知识录入、发布、更新工作，提升热线当即答复率，降低各承办单位工单转派量。三是抓协调，形成工作合力。12345热线工作主管部门要加强日常监管，承办单位要进一步强化宗旨意识，及时主动地办理好各类群众诉求件。对涉及多个部门的群众诉求件，要强化沟通协调，齐心协力为企业和人民群众解决生产、生活中遇到的各种矛盾和困难。四是抓督查考核，强化工作落实。采取召开联席会议、联合督办、定期通报的方式，不断强化催办督办工作；开展约谈督察问责，强化监督考核；加强并细化年度绩效考核中对12345热线工作的赋分，发挥年度绩效考核杠杆作用。五是抓学习，强化业务能力。开展常态化培训，持续增强热线工单承办人员业务能力，不断提升问题处置能力。六是抓宣传，提高群众知晓率。全面总结好的经验做法，加强正面典型宣传，形成宣传合力。

王新虎同志结合调研组要求强调，一是针对职责交叉或不明确的工单要加强沟通联动，不得推诿扯皮，推动群众诉求尽快解决。二是常态化开展知识库更新维护工作，从源头降低热线工单的派单量。三是参会人员会后要向单位主要负责人汇报本次会议精神及要求，尽快将各项工作落实到位，推动两区12345热线工作提质增效。