抓学习 提能力 促落实——阿拉善盟12345政务服务便民热线工作培训会在高新区举行

发布时间：2023-02-14 浏览次数：0

为切实提高12345热线工单办理质效，进一步提升热线工单及时响应率、按期办结率、解决率和群众满意率。2月10日下午，阿拉善盟12345政务服务便民热线工作培训会在阿拉善高新区召开，盟政务服务局党组成员、副局长邱志芳同志主持，阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345热线承办单位主要负责人、分管领导及业务人员参加。

培训由阿拉善盟12345热线保障中心4名业务领导及骨干授课，分别就盟12345热线《无理重复诉求处置规则》《约谈制度》《督办制度》《热线工单答复提纲》以及典型经验、工单模板、工单（转派、办理、回访、督办）全流程导图进行了全面解析，对实际操作中可能存在的问题进行答疑解惑，并予以悉心指导。最后，邱志芳同志作总结讲话，要求两区12345热线承办单位要将培训内容充分吸收消化，夯实培训成效。在今后的工作中，全面压实工作责任，强化协同联动，聚焦企业和群众急难愁盼问题，“快速响应，高效办理，及时反馈，主动治理”，让企业群众反映的问题“事事有回音，件件有着落”。同时，两区12345热线工作主管部门及监管职能部门要切实履行好监督职责，全面提升热线工单“三率”及知识库应用水平。

下一步，两区12345热线工作要充分融合本次座谈会和培训会的精神及要求，补短板、强弱项、促提升、抓落实，推动12345热线工作再上新台阶，持续提升企业和群众的获得感、满意度。