阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局创新“12345热线+”工作模式 “强强联合”更高效

发布时间：2023-08-01 浏览次数：0

为持续提升12345热线服务效率和质量，阿拉善高新区、乌兰布和示范区积极创新“12345热线+”工作模式，高效联动为企业和群众解难纾困。

推出12345热线+帮办代办服务。以全面打响“帮办代办团”政务服务品牌为抓手，依托12345热线提供线上帮办平台功能支撑。群众和企业在办理政务服务事项时，可通过12345热线了解办事流程、申报材料、注意事项和其他相关内容；遇到“疑难杂症”或不方便到政务服务大厅办事时，可通过热线寻求帮办代办服务，12345热线承办人员将为联动两区帮办代办队伍为企业和群众提供全方位帮办代办服务。目前，已通过12345热线为企业和群众提供帮办代办服务7件。

推进12345热线+作风建设。12345热线作为为民服务重要渠道的同时发挥着行风监测的作用，做好热线工作是持续改进工作作风、增强工作实效的需要。针对12345热线诉求办理及企业和群众通过热线反映的部门或人员存在敷衍塞责、“踢皮球”“冷处理”、不落实首接负责制等问题，及时按制度要求推送党政综合办公室督查室开展专项督查，或移交纪检监察部门依纪依规调查处置。

探索12345热线+诉求“直通车”。两区12345热线工作以建设智慧园区为契机，积极搭建群众诉求“直通车”，企业群众可依托智慧平台快速找到对应部门，实现诉求“一键直达”。12345热线与诉求“直通车”既错位发展又可实现优势互补，全面构建基层社会综合治理新模式。

截至目前，阿拉善高新区、乌兰布和示范区共承办盟12345政务服务便民热线转派工单1433件，按期响应率100%、按期办结率95.2%、解决率96%、回访满意率98.2%。