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阿拉善高新区(乌斯太镇)行政审批和政务服务局推行“四个标准化”全面提升便民服务质效

发布时间:2023-08-09 浏览次数:0

  

为进一步提升政务服务效能,阿拉善高新区政务服务中心持续开展服务标准化、规范化专项提升行动,通过“四个标准化”,加快推动政务服务快办、好办、易办,让企业群众在高新区办事体验感更优、最获得感更强。

一是办事场所标准化。高新区政务服务中心合理设置综合受理专区、投资项目服务区、自助服务区、休息等待区、阅读书吧等区域,并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施,既满足业务功能需求,又充分考量群众办事合理需求,为办事提速,让服务到“家”。

二是服务礼仪标准化。定期邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化规范化建设授课,从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面,对窗口工作人员进行全方位培训,进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平,持续提升办事体验感和满意度。

三是业务流程标准化。组织专项业务培训,培训重点为系统操作、全区通办、帮办代办、“预约+无休”服务及“一窗受理”“延时服务”等政务服务应知应会知识及改革创新工作,进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理、结果送达服务流程,打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队,确保企业群众享受到最优服务。

四是服务管理标准化。提升政务服务大厅现场标准化管理水平,进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备,为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境,让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。

下一步,高新区行政审批和政务服务局将持续做好政务服务标准化规范化建设,提升窗口服务的专业性和精准性,提振工作人员的精气神和亲和度,为营造更优质的政务服务环境奠定坚实基础。