阿拉善高新技术产业开发区(乌斯太镇)行政审批和政务服务局坚持党建引领 提升“12345”热线服务水平

发布时间：2023-09-26 浏览次数：0

阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥党建引领和党员的先锋模范作用，全面推进“党建引领+政务服务”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，充分利用“12345”政务服务热线倾听民意、了解民生、落实民意，以“三项举措”抓好“12345”政务服务热线工作，不断提高政务服务便利度，全力提升群众满意度和获得感。

健全工作机制，热线服务水平不断提升。高度重视“12345”政务服务热线工作，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，将责任明确到人。每周召开调度会议督促“12345”工单办理进展，紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题，对不满意工单，认真做好工单跟踪和部门协调工作，及时解决群众“急难愁盼”问题。

精准群众诉求问题根源，热线服务实效不断提升。认真践行为民服务初心，紧盯群众堵点难点问题，紧扣群众高频咨询事项，结合相关政策法规，精准答复依据，优质高效解决群众诉求。将抓党建、抓服务、抓治理有效统筹起来，“热线平台不断加强办理制度化、规范化建设，全面梳理居民诉求，积极推动问题解决，营造共建共治共享的良好局面。

及时办理回复，热线服务满意度不断提升。认真办理每一个“12345”政务服务便民热线工单。特别是对群众反映的城市综合、民生保障、经济综合、科教文卫、农林水土等突出问题，承办人员接到工单后在第一时间联系诉求人及时办理，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。

下一步，两区12345政务服务便民热线强化党建引领，做到每位党员在工作中都发挥“一面旗帜”作用，努力打造人民满意的政务服务便民热线，形成以“党建”引领促进提升“12345”热线满意率的工作格局。