阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）综合行政执法局“三提高”“12345”办理质量 提升群众满意度

发布时间：2023-09-28 浏览次数：0

今年以来，阿拉善高新区综合行政执法局不断创新、改进工作方式方法，严格规程、高效快捷地处理群众反映的各类诉求，全力提升“12345”政务服务便民热线办件质量，确保事事有回音、件件有落实，切实提高城市精细化管理水平。

一是严格规范流程，提高办件效率。严格按照交办事项规定的处置时间节点和工作要求，明确专人及时转办处理工单，对群众投诉的各类问题，无论难易，坚持第一时间联系诉求人、第一时间核实处理，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高执法办件效能。

二是强化沟通协调，提高办理质量。办理转接过程中，结合群众诉求，密切关注群众投诉举报的关注点，对热线反映较为集中的问题进行执法，以点带面，从源头上为群众解决困难，扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。

三是定期梳理反馈，提高群众满意度。结合“我为群众办实事”活动，坚持“群众利益放第一位”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，及时研究解决城市管理热点、难点问题，化解各种矛盾纠纷，对热线办理工作中的慢作为、不作为列入单位绩效考核工作机制。同时，全程跟踪每个案件的办理情况，通过周例会、月通报机制，对“12345”热线工单进行梳理、汇总，确保人民群众所反映的问题能够得到及时有效处理。

截至9月底，综合行政执法局共受理高新区12345转办工单194件，已办结 194件，办结率为100%，取得了较好成绩。今后，我们将继续按照“服务第一，满意执法”的工作要求，不断提高12345工单办理质效，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。