阿拉善高新技术产业开发区(乌斯太镇)行政审批和政务服务局召开第二十九次12354热线推进会

发布时间：2023-10-26 浏览次数：0

近日，阿拉善高新区、示范区召开12345政务服务便民热线工单办理推进会，高新区城乡建设局、平安建设办公室等5个单位参加会议。会议上各承办单位对截至目前未办结工单进行分析说明，对目前工单办理的难点进行研判，并对下一步工作重点及要求作了进一步明确。

会议指出，12345政务服务便民热线是服务民生的重要平台，是各单位联系群众和企业的连心桥，是提高人民群众获得感、幸福感、安全感的重要方法。要把为群众“做好事、办实事、解难事”作为工作的出发点，把让人民群众满意作为第一标准，要通过一件件热线工单的办理，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难。

会议强调，一要强化服务意识，严格落实首接责任制。聚焦按时签收率、按时办结率、满意率，针对涉及多部门的诉求，由首接部门联动相关部门协同办理。针对权责不清、职责不明的新问题、新情况，共同协商，联合化解，避免工单多部门流转。二要压实主体责任，切实提升工单办理质量。部门工单重办量较上月增加36件，各承办部门要切实担负主体责任，把群众反映的事放在心上、抓在手上，以实际行动回应群众诉求。三要加强沟通协调，提高疑难工单化解率。针对群众长期投诉而未解决的工单，通过分析工单“难解”之因，制定解决方案，有效推动疑难问题处置效率。各承办单位要主动担当，针对工单办理中存在的问题，加强与承办部门之间的沟通协调，及时调整完善知识库信息，厘清部门职责，有效化解疑难问题。

阿拉善高新区12345政务服务便民热线直接面向群众，是群众反映问题解决问题的重要渠道，做好12345热线工作是民生工程，要坚持以群众满意不满意为工作标尺，始终把解决群众诉求放在首位，不断提升工单办理水平和群众满意度，共同推进两区12345热线工作再上新的台阶。