阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局12345政务服务便民热线 用心用情解民忧

发布时间：2023-10-31 浏览次数：0

阿拉善高新技术产业开发区12345政务服务便民热线聚焦“排民忧、解民愁”指导思想，秉承“高效、有序、务实”工作原则，坚持把“群众的小事”当成“政府的大事”，以实际行动构建服务群众的“连心线”。

规范运行机制。一方面，根据《阿拉善盟“12345”政务服务便民热线管理办法》，结合高新区、示范区实际情况，制定阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线工作规则“接诉即办，限时办结”工作制度及约谈制度，明确职责分工、优化运行流程、完善考核运用，切实提高工单办结率、解决率和群众满意度。组织召开12345政务服务便民热线调度会议30次，总结前阶段热线工作中的不足及薄弱环节，交流处理工单的经验和做法，助推高新区、示范区12345政务服务便民热线工作高质量发展。另一方面，加强与各承办部门沟通协调,分门别类做好工单处理提醒，协助解决群众疑难诉求，确保群众的诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

加强宣传引导。通过集市宣传，线上直播等多种形式，制定热线办理知识手册，发放宣传彩页，对12345热线的工作宗旨、服务范围、服务流程等进行全面宣传，现场解答群众咨询、受理群众诉求，畅通热线渠道及时破解群众急难愁盼问题。辖区内组织开展12345便民热线业务知识培训3次，让热线工作人员深入了解热线规范工作流程。

注重总结问效。建立热线工作台账，定期对办结工单进行总结分析，特别是针对群众反映最强烈、最频繁的问题，加大对不满意工单的复核督办力度以及疑难复杂工单的协调处办力度，不断完善相应工作机制，规范工作流程。实行热线工单月通报、季度通报考核制度，及时掌握群众满意度和群众意见建议，把群众“满不满意”“事情解不解决”作为衡量热线办理质量的标准。

下一步，高新区、示范区把12345政务服务便民热线打造为民生直通车的一流平台，确保热线工作“派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。