阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局以闭环机制持续提升12345热线服务质效

发布时间：2023-12-07 浏览次数：0

今年以来，阿拉善高新区把办理好12345热线反映事项作为优化营商环境、提升能力作风、维护群众利益的重要措施，健全完善12345热线“接、派、办、评”全闭环流程，高质高效办理解决群众反映事项。截至目前，按期办结率、群众满意率分别为95.9%、97.5%。

坚持“三个再提速”，在“办得快”上下功夫。在工单转派上再提速，除咨询类、意见建议类工单在半小时内派发外，投诉、求助、举报类工单即接即派并电话通知承办单位及时处理。在工单办理上再提速，投诉、求助、举报类诉求5个自然日办结。在疑难工单认定上再提速，对涉及多个部门职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难工单，及时主动上门沟通衔接，提高热线工单分派速度和精准度。

坚持“三个再强化”，在“办得实”上下功夫。强化办前沟通机制，承办单位在接到工单后立即与群众取得联系，在了解意图、增强针对性、精准办理的同时，纾解群众情绪、预防事态扩大。强化回复材料把关机制。实行“双把关”制度，各承办单位落实回复材料内容审核制度，主要领导严格审核，确保内容准确、有效回应；热线承办中心对答复质量不高、答复内容避重就轻、敷衍应付的工单，及时退回重办。

坚持“三个再加力”，在“办得好”上下功夫。在跟踪提醒上再加力，及时转派紧急类工单，第一时间和承办单位沟通，并要定期跟进办理进度；对即将到期的工单，通过电话、微信群、发函等多种形式向承办单位进行提醒，督促按期办结。在联合督办上再加力，对超期未办且不说明情况的承办单位，及时联合督查办开展专题督查，确保问题得到及时解决。在通报倒逼上再加力，每周调度工单办理情况，每月通报各承办单位工单办结率、超期未办件数和群众回访不满意件数，有效督促各承办单位积极采取改进措施，进一步提升办理质量。